旅游市场大有潜力

当今社会，旅游已逐渐成为人们娱乐生活中不可缺少的一部分，人们不仅能享受到旅游过程中的惬意与放松，并会更多地感受生活的品位。但随着旅游逐步深入生活，关于旅游的投诉也常见于报端。随团旅游存在着哪些弊病，如何规范旅游市场，开发旅游的潜在市场成为公众关注的焦点，据此，中国社会调查事务所（SSIC）在北京、天津、上海、武汉、广州五地对1100人进行了专项问卷调查。

调查显示，近六成的被调查者外出旅游时不想选择随团旅游，主要原因是：一、本人或亲属曾经参加过随团旅游，对随团旅游的服务水平不满意（73％）；二、新闻媒体报道一部分旅游团承诺与实际不符，让人们不敢选择随团旅游（68％）；三、对旅游团不信任，认为随团旅游没有安全感（51％）；四、随团旅游费用较高（26％）。其中，导游不能尽职责（42％），旅游社降低等级水平（37％）、擅自变更行程安排（23．1％），配套设施不完善（15．4％），是本次调查中被调查者对随团旅游最不满意的几个方面。

研究人员认为，旅游作为一个服务行业，消费者花钱购买的主要是旅游社和导游提供的服务。对服务的满意程度的高低是保持回头客的关键所在。对于旅行社来说，其所提供的服务并非杀鸡取卵的短期利益行为，所带来的回报应是长期收益。随着世贸组织的加入，国外旅行社加入竞争，必然会使旅行社的客源结构发生变化。他们所面临的问题很简单，就是服务质量的竞争。另外，从客观上讲，在达到规模效益情况下，价格还可以适当调整，但目前，降价仍是屡试不爽的刺激需求的看家法宝。但对于信誉问题，树立起良好的形象，扭转人们心中已形成的观念则非短时间内即可达到的，因为人们更愿意接受与自己观念相近的意见。

调查显示，消费者在选择何时出行方面越来越理智，四成的被调查者最希望利用单位休假出游，两成的被调查者最希望在春节、五一、十一等节假日或双休日出游，四成的受访者表示最愿意在学生的寒暑假出游。

交叉分析表明，不同年龄的消费者对出游时间的选择有显著差异。年龄在31至50岁之间，有47％的人会利用子女的寒暑假带孩子出去旅游，32％的人希望在春节、五一、十一等节假日或双休日出游；而年龄在18至30岁的被调查者中有52％的人会在单位休假期间出游，44％的人希望在春节、五一、十一等节假日或双休日出游。

研究人员发现，对于出游时间的选择，因人而异。但人们在出行时间安排上都注意避开节假日的高峰期，因而外出旅游的时间结构发生一些变动，学生的寒暑假将会是颇受青睐的旅游时期，这将提醒旅行社针对学生组织的旅行团可以成为旅行社经营的另一个趋势。

所谓自助旅游是指行程由旅客根据实际情况自主安排，住在哪里，如何就餐，景点参观时间和顺序，何时购物等具体内容均由旅客自行决定，旅游社和导游的任务是替旅客安排食宿、购买门票、陪同服务。本次调查显示，只有近三成的被调查者了解自助旅游。有随团经历的被调查者的了解比例（63％）要远远高于没有随团旅游经历的被调查者了解比例（37％）。但无论是否有随团旅游的经历，当问及是否希望尝试旅游自助时，61％的被调查者表示在条件准许的情况下，可以考虑尝试自助旅游，15％的被调查者不想尝试自助旅游，另外24％的被调查者态度不明确。

调查结果表明，年龄在18—30岁之间的被调查者更喜欢自助旅游，随年龄的增加，对自助旅游的兴趣也逐步降低，年龄在50岁以上的被调查者更希望选择信誉好、服务周全的旅游团。从现在的情况来看，对旅客来讲，自助旅游的费用比随团旅游的费用要高一些。对于自助旅游的看法如何？61％的被调查者认为自助旅游虽然费用高一些，但同随团旅游相比，个人的自由度空间大，值得尝试；55％的被调查者认为自助旅游的重点应放在增加服务项目和业务内容上，这样会更有实力同随团旅游竞争；47％的被调查者认为自助旅游不仅应强调外省市旅游服务，也应注重城市本身和周边的旅游项目。

传统的随团旅游，衣食住行不用自己操心，但代价是失去了自由；自己出行有了随意安排的自由，但凡事都需自己操办，难免玩得尽兴，自助旅游似乎实现了两者的结合，取长补短。调查结果也说明这种新型旅游方式潜力巨大，这是否意味着在自助旅游市场上，另一场战争又要开始了呢？